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Becker, Wolfgang/Stefan Rech: Dienstleistungscontrolling
Grundlagen - Ansätze - Entwicklungsperspektiven. Der Dienstleistungsbegriff gehört zu den schillerndsten Begriffen der BWL; es existieren vielfältige Varianten und Modifikationen. Entsprechend haben sich zahlreiche Controllingkonzepte entwickelt, die vor dem Hintergrund eines praxisorientierten Analyserasters dargestellt und bewertet werden. Auf dieser Grundlage werden theoretische Perspektiven für die Weiterentwicklung der Konzepte gegeben. 293 Seiten mit 68 Abb., broschiert (Kohlhammer Verlag 2014) leichte Lagerspuren
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