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Hofer, Franz J.: Kundenorientiertes Verkaufsverhalten in Theorie und Praxis
Im Vordergrund dieser Untersuchung steht die Frage, wie Verkauf als sozialer Interaktionsprozeß gestaltet sein muß, um den tatsächlichen Kundenbedarf zu erfassen und die Basis einer langfristigen Kundenbindung herzustellen. 2. Auflage. 132 Seiten, broschiert (Böhlau Verlag 1989)
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