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Kapmeier, Jens
Benchmarking in der Automobilindustrie

Der Service als Positionierungsinstrument eines Nutzfahrzeuges.

Benchmarking: Ein strategisches Managementinstrument in der Automobilbranche? Von den Anfängen in den 1980er Jahren hat sich das Benchmarking-Verfahren stetig weiterentwickelt und in diversen Wirtschaftsbranchen Verbreitung gefunden. Durch die hohe Flexibilität deckt es ein breites Spektrum von Einsatzmöglichkeiten ab. Auch in der Automobilindustrie wird das Benchmarking in fast allen Unternehmensbereichen eingesetzt und dem Management als strategisches Instrument zur Verfügung gestellt. Im Service wurde es bisher eher selten verwendet, obwohl es auch hier Anwendungspotenzial gibt. Verstärkt wird die Notwendigkeit dadurch, dass der Service eine immer größere Bedeutung hinsichtlich der Kaufentscheidung beim Kunden einnimmt. Dieses Buch betrachtet dieses Gebiet im Detail und verknüpft das Verfahren des Benchmarking mit dem Service in der Automobilindustrie. Zunächst wird das Benchmarking-Verfahren in seinen einzelnen Komponenten vorgestellt. Im weiteren Verlauf wird der Service in der Automobilindustrie analysiert, wobei mögliche Anwendungspotenziale für das Benchmarking hervorgehoben werden. Eines dieser Potenziale wird dann in die Praxis umgesetzt. Die Kosten, die während eines vorgegebenen Zeitraumes eines Nutzfahrzeuges für Reparatur, Wartung und Ersatzteile anfallen, werden als sogenannte Benchmarking-Objekte bewertet. Vom ersten bis zum letzten Teilschritt wird ein Benchmarking mit realen Daten in einer realen Umgebung durchgeführt und dokumentiert. Dabei kommen praktische Erfahrungswerte nicht zu kurz. Das Buch zeichnet sich durch seine sehr praxisorientierte Formulierung aus. Es verdeutlicht, welche Möglichkeiten das Benchmarking bietet, um die Positionierung eines Nutzfahrzeuges im Markt zu "managen". 83 Seiten mit einigen Abb. und Tab., broschiert (Diplomica Verlag 2009) leichte Lagerspuren, leicht bestoßen, Mängelexemplarstempel auf Fußschnitt