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Graf, Karin: Die Behandlung von Verbraucherbeschwerden in Unternehmen
XV,259 Seiten mit Abb. und Tab., broschiert (Beiträge zur Verhaltensforschung; Band 28/Duncker & Humblot 1990) schwarze Filzstiftstriche auf Schnitt, Filzstiftfleck auf Einband, leichte Lagerspuren
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