Noll, Douglas E.: Die elegante Art, Hitzköpfe zu beruhigen

Wie Sie in 90 Sekunden Ärger in Luft auflösen. Aus dem amerikanischen Englisch von Matthias D. Borgmann. [Mit einem Vorwort von Brit Elders]. Wie geht man mit aufgebrachten, streitsüchtigen oder cholerischen Mitmenschen um? Douglas E. Noll zeigt in seinem Buch einfache wie verblüffend wirksame Kommunikationsweisen, die den Ärger des Gegenübers buchstäblich in Luft auflöst. Bei seiner Deeskalations-Strategie spiegelt man die Emotionen des Gegenübers wider, anstatt auf die Sachebene einzugehen, sodass sich die Emotionszentren des Gehirns beruhigen und konfliktgeladene Situationen in kürzester Zeit entspannen können. Diese Strategie basiert auf praktischer Erfahrung, ist durch neurowissenschaftliche Forschung belegt und bremst Krafträuber aus, die wir alle sehr gut kennen: Hitzköpfe, die einfach nicht damit aufhören wollen, Konflikte zu säen. 325 Seiten, broschiert (Pocket/Scorpio Verlag 2021) Kanten leicht bestoßen

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